★Q．VAIOノートPCのW7でIE9を使用しているが、ネットで登録するパスワードを複数個わすれてしまった。メモも残っていないがなんとかならないか。
Ｙさん 訪問 中度
→ＩＥのオートコンプリートで保存されていればなんとかなる。不正なソフトとしてウィルススキャンにひかかるが、続行にて対応すれば一覧が表示される。IEpassviewと
言うソフト。
★Q.ノートPCで起動時にスタートがなにかにブロックされています・・・とかいうメッセージがいつもでる。Sさん メール＆訪問 軽度
→https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=638&PID=7206-9032 例題のように不要なら停止、必要なら非表示にすればよい。
★Q．TOSHIBAノートPCのVISTAの( AX53G)で起動ができない。HDDの不良かもしれないのでみてほしい。
ＹＳさん 電話＆訪問 重度
→セーフモードでも起動できず、画面がフラッシュするため、ＯＳが壊れたか、ウィルス感染したようである。データは不要とのことであったため、購入時の状態へＨＤＤのリカバリ領域から復元、チェック等を行ったが正常動作したので様子見とした。
★Q．NECノートPCＷｉｎ７（LL700/V)にて無線LANでＮｅｔが使用できていたが、ある日から起動後の最初は接続できるが、しばらくすると接続が切れてしまう。親機NEC
WH802S(CT)
Ｙさん 対面 中度
→無線ＬＡＮアダプタの不具合、外付けのアダプタを使用すると問題ない。保証期間のためメーカーに依頼。
★Q．ある日突然、メーカー名の表示後、「ピーー」と大きな音がして黒い画面がでたままで、Windowsが起動されなくなった。なんとかしてほしい。
Cさん 訪問 中度
→ＰＣのボタン電池が減ってしまったようです。とりあえず、BIOSの設定をし直してタイマーを合わせ再起動にて動作した。シャットダウン後も、電源コンセントを刺したままにしておけば大丈夫。電源を抜いて長時間放置すると同事象になりますよ。時期をみてボタン電池を交換します。
★Q．ネットサーフィンしているうちに変なサイトでチェックしてクリックを行ってしまったら画面に支払いを要求するメッセージがしつこく表示されるようになった。ウィルスソフトは入れてあるがなんとかしてほしい。
Ｙさん 電話 重度
→ワンクリックウィルスに感染したようで、スタートアップから消しても、タスクを殺してもすぐ起動して表示される。幸い、翌日の対応であったため、「システムの復元」を利用して、４日前の状態に戻したら表示されなくなった。
処理後、検索してみたら、みなさん結構ひかかっている様ですね。下記参考に！
http://www.ipa.go.jp/security/anshin/faq/faq-1.html
http://fos.sitemix.jp/blog/studio/oneclick
★Q．ADSLから光に変更してメールアドレスが変わったが、メールソフトの設定をしたが送信はできるが受信が何度やってもできないなんとかして。
電話 軽度 →ためしに、設定のアドレスに送信したところ「Mail
Delivery
Subsystem」で帰ってくることが判明、プロバイダから指定されたアドレスだと送信できた。自分のメールアドレスにWebで変更する前に勝手に使用したアドレスのための単純ミスでした。
★Ｑ．EPSONのレザープリンタで「転写ユニット」の交換時期が来て印刷できない。
対面 重度
→A.サービスセンターに頼むと部品と作業で数万とられるが、秘密のアッコチャンでメンテナンスモードでクリアすれば動作はします。ただし、自己責任で。
★Ｑ．海外で日本語の使用出来ないパソコンで日本語でメールを送ることはできないか？
Y.Kさん 対面 軽度
→Ａ．ローマ字入力して日本語になるサイトを利用して内容をカット＆ペーストすれば可能と思われる。
http://www.sumibi.org/
★Ｑ．ＰＣ（ノート）の動きが重くなったが軽くする方法は？
Y.Kさん 対面 軽度
→Ａ．一番簡単な方法はまず、メモリの増設です。
ＰＣの型番を調べ使用可能なメモリを検索（ 例 dell inspiron 1420 メモリ BUFFALO）、容量が最大値の範囲でamazon等で割安なものを購入するのが手っとり早いです。
★Ｑ．個人情報が入った古いＰＣ（ノートとデスクトップ）があるが、廃棄するためＨＤＤの内容を消去したいがどのようにすればよいか？
T.Kさん 対面 軽度
→Ａ．DESTROYというフリーのソフトがあります。ただし、ＮＥＣのＰＣ－９８の場合は98DESTROYというものでないと動作しません。起動フロッピーを作成して消去します。
http://www.vector.co.jp/soft/dos/util/se196626.html
http://www.vector.co.jp/soft/dl/dos/util/se246322.html
ソフト以外ではハード的にＨＤＤを壊す方法もあります。（例 ハンマーで殴る）
ノートＰＣ(PC9821Nr15)を預かりソフトで消去（４Ｇで２時間半）
★Ｑ．ＰＣ（ノートIBM Thinkpad T40）が起動できるが時間が経つと画面が乱れてハングしてしまう、本体をひねるとなりやすいが直す方法はないか？気に入っている機種のため１万くらいで直るものなら・・・・。
S.Wさん 持込 重度
→Ａ．分解してジョイント部分の確認は行った。外部表示機器を接続しても同様なためマザーボードの半田割れの可能性大、ノートの場合、半田付けは「匠の技」が必要なため断念、オークションで同型が１万五千円くらいで出ているのでその方が無難。
★Ｑ．年賀状ソフトで知人の分を作成したがサンプルとしてメールで送信したいが容量が大きくて添付できない、何か方法はないか？
T.Aさん 対面 軽度
→Ａ．はがきソフトのファイルをそのまま送ろうとすると容量も大きく、相手が同じソフトをインストールしていないと見えません。仮の保存でJPEG等の一般的な形式で保存して添付すれば、容量も少なくどのＰＣでも見えます。
（例 名前を付けて保存を選択して「ファイルの種類」をJPGにする。）
★Ｑ．ＰＣ（ノート）の液晶が薄くて見づらいが何とかならないか？
T.Kさん 対面 重度
→Ａ．液晶のバックライトか、インバータの不良が考えられる。修理にだすと数万はかかるので、液晶が割れた同型のＰＣからまず、インバータを取り外して交換したが変化がなかった。バックライト不良と判断して頑張って交換を行い、一応使えるようになったが若干、光の当たりかげんが気になるため、同型のノートをオークションで落札(5250円)して、液晶ごと交換。見事に復活した。
★Ｑ．ＰＣ（デスクトップDELL Dimension4500C)を連続して使用していたらある日、電源が落ちていてその後、起動してもWindowsのロゴ以降に進まない。再インストールしたがインストールの途中で動かなくなってしまう。
K.Yさん 対面 重度
→Ａ．マザーボードをみたところコンデンサが数個破裂しそうな状態であった。2200uF6.3Vの電解コンデンサを半田ごてを使って交換したところ動作した。
★Ｑ．ＹａｈｏｏのＡＤＳＬから光に変更したが、インターネットは使えるが、メールとセキュリティソフトの更新ができない。
T.Aさん 訪問 中度
→Ａ．メールはＩＤが変更になったが設定がされていなかったためのもの、ウィルスバスタの更新は、サーバにつながらないため、後日、ＮＴＴのヘルプデスクに相談するようにした。
結果は、ＹａｈｏｏのモデムのIPV6の通信が切ってあったためとのこと
★Ｑ．ＰＣ（省スペースタイプDELL SX260）の電源が入らなくなった。同様なもの２台あり
K.O 重度
→Ａ．ネットで検索したところ電解コンデンサの妊娠の多い機種であることが判明したためマザーボードを確認したところみごとに液漏れや膨らみがあった。
2200uF6.3V(60円)の電解コンデンサを大量に通販で購入して半田ごてを使って１台１３個交換して復活。
★Ｑ．ＰＣ（自作タワー）が起動しなくなった（黒い画面でカーソルがくるくる廻る）が、なんとかならないか？
H.Kさん 訪問 中度
→Ａ．ドライブにＤＶＤ鑑賞ソフトが入れっぱなしになっており、運悪くそれがマスターブートレコードを壊したと思われる。別のＨＤＤにＯＳを入れて再起動後、元に戻したら起動出来た。しかし、電源の可能性もあるため、今後も起きるようならば別の対応が必要である。
★Ｑ．ＰＣ（タワー）が電源は入るが、起動しなくなったがメールやデータが残しておきたいが何とかならないか？
Y.Hさん 持込 中度
→Ａ．各ジョイント部分を抜き差ししているうち、メモリを抜き差しすると起動できることが判明、取りあえず電源を切らなければデータを移行することは可能とした。
★Ｑ．ＡＤＳＬから光に変更したが、初期セットアップ（プロトコル設定）ができないと業者から投げられて再インストールもしくは新しくＰＣを購入するように言われたが、リカバリ用のディスクもなく、データも移行用に保存したいがやり方がわからない。
M.Nさん 訪問 重度
→Ａ．プロトコルの追加ができない。業者がいじっているうちに何か壊した模様。
幸い、リカバリディスクが見つかったため、データをバックアップして再セットアップ、不要なソフトの削除や、手持ちのメモリがあったので増設も行い。あと２，３年は使える状態とした。
★Ｑ．ＶＩＳＴＡを使用しているが誤ってデスクトップの「ごみ箱」アイコンを消してしまったがどうすれば表示できるか？
Y.Kさん メール 軽度
→Ａ．デスクトップで右クリック、個人設定のデスクトップを選択して、ごみ箱にチェックを入れて適用で復活します。
http://support.microsoft.com/kb/929880/ja
★Ｑ．ＰＣ（デスクトップ）を寮で使用しているがインターネットが使えなくなったのでみてほしい。自宅に持ち帰ったが自宅でも使えない。
Y.Hさん 持込 軽度
→Ａ．インターネットプロトコルのＩＰ設定に固有のＩＰが設定してあった。だれかが、勝手に設定を変更したためと思われる。「IPアドレスを自動的に取得する」にして返却、もし、ＩＰが必要ならば管理者に相談するように指示。
★Ｑ．マイクロソフトのPowerPointで作成された資料をメールしてもらったが、ソフトがないので見て、変更できないが何か方法はないものか？
Y.Kさん メール 軽度
→Ａ．「Microsoft Office」互換のフリーソフトがあります。
http://www.forest.impress.co.jp/lib/offc/document/offcsuite/
OpenOffice.org
OpenOffice.org（Javaランタイム付属版）どちらかインストールすれば、使用できます。プレゼンソフトの「Impress」がPowePointと互換ありです。
★Ｑ．ＰＣ（ノート）をWindowsUpdateの途中で電源断をしたら、次で起動できなくなりログイン画面でループする。再インストールは出来るが、保存されている作成中の卒論のデータは生かしたいのでなんとかならないか？
M.Sさん 訪問 中度
→Ａ．ＨＤＤを取り出し、ＩＤＥ－ＵＳＢケーブルで別のＰＣに必要なデータを保存してリカバリ作業は任せた。
★Ｑ．ＰＣ（デスクトップ）がウィルスソフトを入れていなかったため感染して動かなくなってしまった何とかして！。
A.Kさん 訪問 重度
→Ａ．まず、ウィルスソフトを購入してもらいスキャンをかけ、何が潜んでいるかを見たうえで削除を行い。とりあえず、必要なデータを保存して、再セットアップ後、ウィルスソフトをインストールして完全チェックをおこなった。
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